- Garantizar la seguridad de las personas
Privilegiar la integridad física propia y la de los involucrados antes de cualquier trámite. En caso de lesiones, llamar inmediatamente a los servicios de emergencia (911) o a los cuerpos de auxilio médico.
- Mantener la calma y evaluar el entorno
Evitar discusiones o confrontaciones con terceros. Si el accidente ocurrió en una vía pública y los vehículos pueden moverse sin poner en riesgo a las personas ni alterar indebidamente la escena, colocarse en un lugar seguro.
- Notificar inmediatamente a la aseguradora
Reportar dentro del término establecido en las Condiciones Generales de la póliza y a falta de este en términos del artículo 66 de la Ley Sobre el Contrato de Seguro, el evento a la cabina de atención de la compañía de seguros tan pronto como sea posible. Tener a la mano el número de póliza, nombre del titular y la ubicación exacta del incidente y ten presente que, si falseas declaraciones, se extinguirán las obligaciones del contrato de seguro en términos del artículo 70 de la Ley Sobre el Contrato de Seguro.
- No admitir responsabilidad ni firmar convenios
Abstenerse de asumir la culpa, aceptar acuerdos verbales o firmar documentos con particulares o autoridades sin la presencia y asesoría del ajustador asignado por la aseguradora, todo esto en términos de lo que establece el artículo 148 de la Ley Sobre el Contrato de Seguro.
- Documentar el hecho con fotografías y videos
Registrar la escena del siniestro antes de mover cualquier elemento: posición de los bienes o vehículos, daños visibles, señales de tránsito, condiciones del entorno y placas de los involucrados, ya que en términos del artículo 69 de la Ley Sobre el Contrato de Seguro, te tocará entregar toda la documentación a la Aseguradora, únicamente relativa al siniestro.
- Recabar información de terceros y testigos
Anotar nombres, números telefónicos, placas, modelos de vehículos y datos de las pólizas de otros conductores o involucrados, así como el contacto de posibles testigos.
- Esperar la llegada del ajustador
Permanecer en el lugar del evento hasta que el representante de la aseguradora se presente y emita la declaración o pase de atención correspondiente, salvo que una autoridad ordene lo contrario o exista un riesgo inminente.
- Proporcionar un relato claro y verídico y no se te ocurra falsear declaraciones porque la Aseguradora siempre lo detectará
Al rendir la declaración ante el ajustador o la autoridad competente, describir los hechos de manera objetiva, precisa y fiel a lo sucedido, sin omitir ni exagerar detalles.
- Obtener los pases médicos y pases de taller
Asegurarse de recibir por parte del ajustador los ordenamientos y pases necesarios para la atención médica de los lesionados, el traslado en grúa o el ingreso de los bienes afectados a la red de talleres/proveedores autorizados.
- Dar seguimiento continuo al expediente y ten presente el término de prescripción establecido en los artículos 81, 83 y 84 de la Ley Sobre el Contrato de Seguro.
Conservar copias de toda la documentación generada (reporte de siniestro, avisos de accidente, facturas, pases y presupuestos) y verificar constantemente el estatus del trámite hasta la reparación del daño o la indemnización correspondiente y, ten cuidado para que no prescriba la acción. En caso de que no obtengas una respuesta favorable, consulta a tu abogado para que presentes tu demanda ante los tribunales competentes.
P.D. Leer la Ley Sobre el Contrato de Seguro, para que conozcas tus derechos y obligaciones como asegurado, teniendo presente que el desconocimiento de la ley, no te exime de su cumplimiento, y siempre cuenta con la asistencia de un abogado especialista en seguros, para que te asesore en cada momento de la integración del expediente de siniestro, como en caso de ocurrir ante los tribunales competentes a demandar el cumplimiento de la prestación que se llegue a incumplir.