Introducción.
Capgemini es una multinacional de origen francés líder en servicios de consultoría, tecnología y externalización. Fue fundada en 1967 en Grenoble, Francia, y hoy en día opera en más de 50 países con cientos de miles de empleados a nivel global.
Actúa como socio estratégico de grandes empresas (incluyendo gran parte de las compañías del índice Forbes Global 2000) para ayudarles a transformar, digitalizar y gestionar sus negocios mediante la tecnología
¿Qué hace Capgemini?
Sus servicios y actividades principales se dividen en cuatro grandes áreas:
- Estrategia y transformación: Ofrece consultoría de negocio, innovación, diseño creativo y ciencia de datos (a través de divisiones especializadas como Capgemini Invent) para trazar el rumbo de las organizaciones.
- Aplicaciones y tecnología: Se encarga del desarrollo, modernización, ampliación y seguridad de sistemas de TI, software y entornos digitales.]
- Ingeniería: Combina la ingeniería tradicional con el mundo digital para investigación y desarrollo (I+D), productos inteligentes y operaciones industriales.
- Operaciones: Gestiona procesos de negocio mediante externalización (outsourcing) y servicios administrados en la nube y centros de datos.
Además, su enfoque actual está fuertemente impulsado por áreas como la nube (cloud), el manejo de datos, la inteligencia artificial (IA), la ciberseguridad y la sostenibilidad ambiental.
Informe Mundial sobre Seguros de Vida 2027
El último y más reciente informe presentado por la consultora en la región es el Informe Mundial sobre Seguros de Vida 2027 (World Life Insurance Report 2027), presentado formalmente en octubre de 2026 en conjunto con LIMRA.
Este análisis global evalúa de manera directa el comportamiento en mercados clave de la región como México y Brasil. El informe revela una gran paradoja sobre el comportamiento de los consumidores latinoamericanos y globales frente al sector asegurador:
- El gran cuello de botella: Interés vs. Deserción
- El 47% de los consumidores considera adquirir una póliza de seguro de vida, una cifra que sube al 54% entre los jóvenes de 18 a 40 años.
- Sin embargo, más del 40% se siente confundido o poco convencido debido al uso de lenguaje excesivamente técnico (37%), preocupaciones de costos (35%) y la percepción de que las pólizas no se adaptan a su etapa actual de vida (25%).
- Esto provoca que 1 de cada 4 usuarios abandone el proceso de contratación antes de completarlo.
- El abandono post-venta
- El reporte expone una alarmante falta de comunicación: casi el 40% de los asegurados rara vez vuelve a saber de su aseguradora después de firmar el contrato.
- Como consecuencia directa de este distanciamiento, la mitad de las personas que cancelan su póliza lo hacen durante los primeros tres años de vigencia.
- La llegada de la Inteligencia Artificial al usuario
- El comportamiento en la búsqueda ha cambiado drásticamente: el 50% de los consumidores ya planea utilizar herramientas de Inteligencia Artificial Generativa para buscar, entender y comparar opciones de seguros de vida, saltándose los canales tradicionales de información confusa.
El panorama específico para la región (El rezago en innovación)
Al aterrizar los datos para mercados de la región, los directivos de Capgemini México y Latinoamérica Norte destacaron que la gran problemática local no es la falta de demanda de seguros, sino el rezago tecnológico y operativo de las empresas. Por ejemplo, en mercados como el mexicano, solo 5 de cada 81 aseguradoras registran avances trascendentales en innovación de productos orientados a la experiencia del cliente. Las empresas catalogadas como «líderes» (que representan solo el 10% del sector global) logran mitigar este comportamiento del consumidor obteniendo un 41% más de crecimiento en ingresos y un 12% menos de cancelaciones de pólizas.
Paralelamente a este informe de seguros de vida, Capgemini también liberó a mediados de año el Informe mundial de seguros de No-Vida 2026 (World Property and Casualty Insurance Report)
El Informe Mundial de Seguros No-Vida 2026 de Capgemini revela una brecha crítica en el sector, donde solo el 10% de las aseguradoras han logrado escalar con éxito la inteligencia artificial en sus operaciones principales. Para la gran mayoría de los clientes en ramos como autos, hogar y salud, el impacto de estas tecnologías sigue siendo imperceptible, ya que el 60% de las empresas permanece estancado en fases piloto y un 42% no mide los resultados de sus herramientas.