La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) informa que al cuarto trimestre de 2020, las reclamaciones al sistema financiero sumaron 6 millones 755 mil 315.
Se detectaron un total de 21 cláusulas abusivas en los sectores SOFOM E.N.R. (19) y SOCAPS (2). Las Cláusulas Abusivas más comunes son “Terminar de manera anticipada el contrato si el usuario no mantiene una relación laboral”; y “Dar por terminado el contrato por incumplimiento de otros créditos ajenos a la institución financiera”, respectivamente.
El Índice de Atención a Usuarios (IDATU) general del sistema financiero fue de 6.74, sobre un máximo de 10 puntos.
Es importante señalar que del total de las instituciones de las que se presenta actualización (3,090), 231 muestran que cuentan con Programas de Educación Financiera, es decir sólo 7%.
Sector Asegurador
Por otro lado, durante el año 2020 se realizaron 72,649 reclamos a Aseguradoras. Citibanamex Seguros, GNP, Patrimonial Inbursa y Metlife acumularon 59% de las reclamaciones.
El total de sanciones en 2020 de las Aseguradoras fue de 88 con un monto de 2 millones 748 mil 492 pesos.
En forma paralela al Buró de Entidades Financieras, se incluye el Catálogo Nacional de Productos y Servicios Financieros (CNPSF) disponible en: www.buro.gob.mx con información de 2,521 instituciones de 25 sectores, y 13,201 productos y servicios que hay en el mercado.
Se recomienda que antes de contratar algún producto o servicio financiero, se consulte este Catálogo, en él se puede conocer qué productos están ofreciendo las instituciones financieras, cuáles son los requisitos necesarios para acceder a ellos, así como sus costos, tasas, beneficios, entre otra información, que puede facilitar la comparación.