La CONDUSEF de manera periódica, informa los resultados obtenidos de las supervisiones que realiza en materia de transparencia financiera, a los productos que manejan Aseguradoras, Bancos y Afores.
Pero, ¿en qué consiste este proceso de supervisión?
El proceso de supervisión que realiza la CONDUSEF, en materia de transparencia financiera respecto de productos, se desarrolla en dos etapas:
- PRIMERA ETAPA
Análisis de los documentos contractuales e información que utilizan las Instituciones de Seguros con los usuarios, verificando el cumplimiento de la normatividad aplicable, requiriendo expedientes de clientes con carátula de póliza, solicitud, condiciones generales, endosos, recibo de pago de primas o facturas y folletos de derechos del asegurado. También revisión de la página de Internet y publicidad, para ver consistencia y no se dé lugar a confusiones.
Del análisis anterior, la CONDUSEF informa a las Instituciones las irregularidades normativas detectadas mediante Oficio de Dictamen de Análisis de Información, con el propósito de que aclaren o solventen dichas irregularidades.
Por ejemplo, entre los principales incumplimientos normativos detectados en los expedientes de clientes que contrataron los productos de Seguro de Gastos Médicos Mayores, en sus modalidades de Individual y Colectivo en el año 2019, destacan los siguientes:
SOLICITUD
- No contiene la Leyenda de Registro en los términos correspondientes.
- No cuenta con el número del Registro de Contratos de Adhesión RECAS en su documentación; no lo tiene colocado de manera correcta o no se encuentra en el sistema RECAS.
- No incluye los datos completos de la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE).
CARÁTULA DE PÓLIZA
- No cuenta con la Leyenda de Registro en los términos correspondientes.
- No cuenta con el número del Registro de Contratos de Adhesión de Seguros RECAS en su documentación, no lo tienen colocado de manera correcta o no se encuentra en el sistema RECAS.
- No señala el significado de las abreviaturas utilizadas.
CONDICIONES GENERALES
- No cumple con la tipografía en la Leyenda de Registro.
- No explica el procedimiento a seguir respecto a la terminación anticipada del contrato.
- No cuenta con el número del Registro de Contratos de Adhesión RECAS en su documentación; no lo tiene colocado de manera correcta o no se encuentra en el sistema RECAS.
PÁGINA WEB
- No se señala la descripción y alcances del Buró de Entidades Financieras en los mismos términos que aparece en la página oficial del Buró de Entidades Financieras.
- No muestra la información que conste de ellas en el Buró de Entidades Financieras.
- No señala los requisitos para contratar y las modalidades de contratación.
PUBLICIDAD
- Contiene publicidad engañosa.
- Contiene publicidad que induce al error o confusión.
- No contiene la Cláusula de la aplicación del examen médico, en la que mencione que en caso de aplicarse, no le será aplicada la cláusula de preexistencia.
- SEGUNDA ETAPA
Consiste en verificar si las Instituciones de Seguros aclararon las irregularidades reportadas o llevaron a cabo los cambios ordenados; la CONDUSEF analiza la documentación enviada por las Instituciones y determina si se dejan sin efecto las observaciones o subsisten las irregularidades.
Esperemos que esta importante labor continúe y, sería ideal que desde que se registran las Notas Técnicas de los productos, ante la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas, se hicieran estas observaciones, para el mejor beneficio de los usuarios de los servicios financieros.